RedPanda Maniax 〜レッサーパンダ・マニア〜

さて先週、ユウユウさんの展示について飼育係さんへ直接質問をしてくださった方がいます。
その方の得た回答によると、飼育担当者はユウユウさんの怪我のことをきちんと見ているし、傷の周りの毛が抜けて痛々しいけれど傷は回復に向かっている、とのことです。
また、オスとメスの生殖意欲の違いや、一度展示を分け再び一緒に展示することの難しさなどにも言及されたそうです。

この方からメールを頂戴して、私の胸のモヤモヤは少しだけ晴れたように思います。
ユウユウさんの尻尾の数カ所の抜け毛に始まり、右腿の怪我、左腿の怪我と状況は悪化する一方なのに動物園は何もしない（ように感じられる）事への不信感が、一番大きなモヤモヤでした。
ユウユウさんの命さえ無事なら多少の小ぜりあいは仕方ない、と正直なところ私は思っています。
そういう意味では一番の気がかりだったユウユウさんの傷は快方に向かっているし、担当者も状態を把握していることが判明しました。

細かなところは、ユウユウさんの他の個体に対する恐怖心や、今後本格的な繁殖期を迎えるにあたり怪我を増やさないための対策など気になる部分もありますが、とにかく命さえ無事なら私はそれで良しとしたいと思います。


（樹上で休むブナ・左から目線を逸らさないユウユウ。ブナが視界に入っている間は、ユウユウさんには緊張が続きます）

誠実に対応してくださった動物園の方には感謝しています。
ただ、ユウユウさんが木から下りられなくなって一ヶ月も経過する前に、そして私の中のモヤモヤが大きく成長する前に、もっと気楽に「なんか動物たちの雲行きが怪しいけれど、大丈夫っすかー？」と飼育係さんに話しかけられるチャンスがあったら、もっと良かったと思います。

来園者は確かに飼育に関しては素人です。
素人に何が判るかという気持ちは、私も別の分野のプロなので解るつもりです。
今回は複数の来園者が、展示を見て危機感を感じました。
素人の来園者とプロの飼育員の「危機感」のギャップを埋められるのは、プロの知識とそれを伝えられるコミュニケーション・スキルだと思います。

動物園には今まで、飼育係と動物、来園者と動物というコミュニケーションはありました。
次はスタッフと来園者、ニンゲン同士のコミュニケーションの時代なのかも知れません。
そして動物園側は来園者の質問に対しきちんと回答することのできる飼育員のコミュニケーション・スキルも評価して欲しいと切望します。


（木のてっぺんで空を見上げるユウユウさん）

最後に、Web2.0の定義は各自で調べていただきたいのですが、私はその特長を“双方向性”と“集合知”だと考えています。
そのいずれもコミュニケーションなしには成り立たないものです。

そして（勉強したてのホヤホヤですが）マーケティングの分野では、“非営利組織のマーケティング”という考え方が出てきているそうです。
概要はこうです。
非営利組織は社会に貢献すべき組織である以上、高水準のサービス提供が必要であり、そこでは最低限のマーケティングの発想を取り込むことが必要不可欠である、という考え方です。
マーケティングを行なうには人の思考や行動を様々な角度から分析し打ち手を導き出さねばならないので、やはりニンゲン相手になってしまうのです。

Web2.0に始まり様々なサービスに2.0が付くようになった2007年、来る「動物園2.0」のキーワードは“コミュニケーション”であるという結論を出して、このエントリーを締めくくります。


ああ、また大風呂敷を広げてしまった……


※このエントリーも全てを書き終わって「記事を保存」のボタンを押したら、タイムアウトで全て消去されてしまいました。新しいFC2ブログの管理画面はMacintosh＋Firefoxだと一時間程度でログイン状態が解除されタイムアウトになってしまうようです。
今、皆さんが読んでいるのは、私が記憶の糸をたぐりながら再入力した文章になります。そんな訳なんで、19日一日かけてこのエントリーには加筆修正を行なうと思いますので、悪しからずご了承下さい。